为方便群众反映问题，切实维护群众利益，文昌街道“五字”工作法加强信访工作，即：“接、转、联、办、结、访”。

　　一是“接”，即在群众来访反映问题后，做好接待工作，认真登记备案，对权责不清的及时汇报，确定责任主体，防止推诿扯皮;

　　二是“联”，注意与上访群众的沟通交流，向群众及时说明问题进展程度，稳定群众情绪，防止出现重访、越级访等问题;

　　三是“办”，与上访人签订双向承诺书，明确办理时限，遇有特殊情况需要延期的，须向上访群众说明原因;

　　四是“结”，信访问题办理完成后，要做好上报及备案工作，办理结果需要上报的及时上报，对相关材料妥善保存;

　　五是“访”，对已办理完成的信访问题，要进行反馈回访，询问是否满意。